1.考生應(yīng)首先將自己的姓名.準(zhǔn)考證號等用鋼筆.圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

　　2.考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

　　3.本試卷冊包括職業(yè)道和理論知識兩部分：

　　第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題;

　　第二部分，26～125小題，為理論知識試題。

　　4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5.考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答案題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6.考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

　　地區(qū)：_____________________________

　　姓名：____________________________

　　準(zhǔn)考證號：____________________________

　　第一部分職業(yè)道德

　　(1～25題，共25道題)

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。

　　◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　◆錯選、少選、多選均不得分。

　　(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

　　1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（　　）。

　　(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)

　　(B)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

　　(C)某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口

　　(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

　　2、（　　）是公民道德建設(shè)的核心。

　　(A)集體主義

　　(B)愛國主義

　　(C)為人民服務(wù)

　　(D)誠實守信

　　3、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強（　　）。

　　(A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

　　(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

　　(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神

　　(D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識

　　4、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（　　）。

　　(A)職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

　　(B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

　　(C)職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

　　(D)講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

　　5、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（　　）。

　　(A)職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位

　　(B)提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義

　　(C)職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴(kuò)展

　　(D)職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

　　6.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（　　）。

　　A.堅定的信心和頑強的意志

　　B.先天生理因素

　　C.思維訓(xùn)練

　　D.標(biāo)新立異

　　7.以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（　　）。

　　A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟(jì)增長

　　B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會

　　C.生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn)

　　D.節(jié)儉不僅具有道德價值，考試/大也具有經(jīng)濟(jì)價值

　　8、以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)的說法中，你認(rèn)為正確的是（　　）。

　　(A)雖然市場經(jīng)濟(jì)強調(diào)金錢的價值，但不會導(dǎo)致拜金主義

　　(B)市場經(jīng)濟(jì)奉行等價交換原則，容易導(dǎo)致利己主義

　　(C)市場經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神

　　11、在企業(yè)活動中堅持誠實守信，應(yīng)做到（　　）。

　　(A)客戶至上

　　(B)嚴(yán)守承諾

　　(C)質(zhì)量第一

　　(D)擴(kuò)大生產(chǎn)

　　12、對于維護(hù)企業(yè)信譽來說，根本任務(wù)是（　　）。

　　(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　(B)搞好售后服務(wù)

　　(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷

　　(D)不斷增加廣告投入

　　13、職業(yè)紀(jì)律具有的特點是（　　）。

　　(A)明確的規(guī)定性

　　(B)一定的強制性

　　(C)主觀隨意性

　　(D)違紀(jì)處罰界限的模糊性

　　14、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有（　　）。

　　(A)男女同工同酬

　　(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從

　　(C)下級尊重上級，無條件地維護(hù)上級權(quán)威

　　(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)

　　15、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（　　）。

　　(A)經(jīng)常訪問客戶

　　(B)給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理

　　(C)顧客投訴上門有損形象，考試/大要委婉拒絕

　　(D)顧客投訴時要加以辯解

　　16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是（　　）

　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也。”

　　(B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”

　　(C)“一言既出，駟馬難追。”

　　(D)“人而無信，不知其可也。”

　　(D)市場經(jīng)濟(jì)講求效率，公平問題無足輕重 　　(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

　　9、誠實守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須（　　）。

　　(A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系

　　(B)正確對待利益問題

　　(C)既不欺人，也不自欺

　　(D)視服務(wù)對象而定

　　10、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是（　　）。

　　(A)某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人

　　(B)某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進(jìn)店里

　　(C)幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒

　　(D)某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時，面帶微笑

　　(三)職業(yè)道德個人情況表現(xiàn)部分(17～25題)

　　答題指導(dǎo)：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

　　◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況選擇1個最能反映您的實際想法或情況的選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

　　17.當(dāng)公司經(jīng)營狀況不斷惡化時，作為一名員工，你想到的是（　　）。

　　A.到效益較好的其他公司工作

　　B.為改善經(jīng)營狀況提點建議

　　C.像往常一樣地工作

　　D.邊工作邊尋找效益好的單位

　　18.作為普通員工，你對單位組織的公益活動的態(tài)度是（　　）。

　　A.既然大家都參加，我就參加吧

　　B.一般都多加

　　C.如有特殊情況就不參加

　　D.領(lǐng)導(dǎo)若要求，我就參加

　　19.面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（　　）。

　　A.只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話

　　B.說了也沒有用，還是不說的`好

　　C.習(xí)以為常

　　D.不管有沒有損害我的利益，考試/大都要堅持原則

　　20.據(jù)報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶。你對富豪此舉的感受是（　　）。

　　A.純屬個人行為，無可厚非

　　B.浪費財富

　　C.如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了

　　D.花得氣派

　　21.關(guān)于我的工作單位（　　）。

　　A.我很愿意向別人說起我的工作單位

　　B.除非別人間，否則我很少主動說起我的工作單位

　　C.我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?br />
　　D.我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?br />
　　22.我通常這樣看待自己的工作任務(wù)，（　　）。

　　A.對單位重要的事情對我來講同樣重要

　　B.對單位重要的事情對我來講不一定重要

　　C.單位的事情和我個人的事情沒有關(guān)系

　　D.大部分任務(wù)只是對單位有意義，對我個人而言無所謂

　　23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（　　）。

　　A.我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位

　　B.我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意

　　C.換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了

　　D.我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失

　　24.在工作過程中，我常有（　　）。

　　A.自我陶醉的感覺

　　B.輕松自如的感覺

　　C.身心疲憊的感覺

　　D.精疲力竭的感覺

　　25.如果我辭去現(xiàn)在的工作，（　　）。

　　A.會給自己造成很大的損失

　　B.一切都要從頭開始，很不值

　　C.也許不會對自己造成什么影響

　　D.可能會有更好的發(fā)展

　　人力資源管理師職業(yè)道德預(yù)測試題 2
　　1、[單選題] 不能體現(xiàn)人力資源開發(fā)目標(biāo)整體性是( )。

　　A.目標(biāo)制定的整體性

　　B.目標(biāo)實施的整體性

　　C.各個目標(biāo)間不孤立

　　D.目標(biāo)設(shè)計的針對性

　　參考答案：D

　　人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性包括：

　　①目標(biāo)制定的整體性。制定人力資源開發(fā)目標(biāo)，以整體性人力資源開發(fā)為出發(fā)點，既要考慮層次之分，也要考慮類型之別，但不同層次、類型的目標(biāo)不是孤立的，而是相互聯(lián)系、彼此制約的一個有機(jī)整體;

　　②目標(biāo)實施的整體性。

　　2、[單選題] ( )不屬于人力資本投資支出的形式。

　　A.實際支出

　　B.心理損失

　　C.時間支出

　　D.無形支出

　　參考答案：D

　　參考解析：人力資本投資支出分為三類：

　　①實際支出或直接支出;

　　②放棄的收入或時間支出;

　　③心理損失。其中，實際支出或直接支出包括學(xué)雜費(教育投資)、流動支出(遷移)、培訓(xùn)支出(企業(yè)、國家和個人)以及國家用于教育、社會保障方面的支出等。其中屬于個人支出的部分被稱為個人直接支出，屬于國家或社會支出的部分被稱為社會直接支出。

　　3、[單選題] 人的本性即人的( )。

　　A.自然屬性和心理屬性

　　B.社會屬性和心理屬性

　　C.自然屬性和社會屬性

　　D.階級屬性和心理屬性

　　參考答案：A

　　參考解析：人的本性可概括為：

　　①自然屬性，主要是指人生來就具有的`先天之性，即作為自然人的體質(zhì)、生理構(gòu)造、形態(tài)和由生存本能而滋生的一系列本能欲望與追求;

　　②心理屬性，即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和。

　　4、[單選題] 人力資源的( )能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。

　　A.技術(shù)

　　B.創(chuàng)新

　　C.智力

　　D.管理

　　參考答案：B

　　參考解析：不斷地創(chuàng)新成為企業(yè)在競爭中維持不敗的法寶。人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

　　5、[單選題] 在正常情況下，組織開發(fā)的重點是組織的( )。

　　A.協(xié)作能力

　　B.創(chuàng)新能力

　　C.競爭能力

　　D.發(fā)展能力

　　參考答案：A

　　參考解析：組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，其基本目標(biāo)是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化。在正常情況下，組織開發(fā)的重點是組織的協(xié)作能力，解決組織內(nèi)部沖突和矛盾，建立合作的目標(biāo)，改變組織價值觀和組織文化，旨在提高組織的生產(chǎn)率和效能。

　　6、[單選題] 在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理( )。

　　A.照規(guī)章辦事

　　B.追求科學(xué)性和藝術(shù)性

　　C.以事為中心

　　D.追求精確性與科學(xué)性

　　參考答案：B

　　參考解析：在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動人事管理照章辦事，機(jī)械呆板;而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測評系統(tǒng)等科學(xué)手段。

　　7、[單選題] 人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括( )。

　　A.社會的人的需要

　　B.企業(yè)管理者的需要

　　C.企業(yè)投資者的需要

　　D.企業(yè)全體員工的需要

　　參考答案：B

　　參考解析：人本管理認(rèn)為，人的需要有：

　　①社會的人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客，滿足社會消費需求。這是企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣��?zé)任。

　　②企業(yè)投資者的需要，即實現(xiàn)利潤最大化。

　　③企業(yè)全體員工的需要，一是獲取收入最大化;二是施展才干、實現(xiàn)抱負(fù)，個人獲得全面發(fā)展。

　　8、[單選題] 人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，其原因在于人力資本的( )。

　　A.時效性

　　B.創(chuàng)造性

　　C.收益性

　　D.累積性

　　參考答案：B

　　參考解析：人力資本是指通過費用支出(投資)于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和。它是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本的無限的創(chuàng)造性。

　　9、[單選題] ( )是心理狀態(tài)的主要成分。

　　A.情緒

　　B.情感

　　C.性情

　　D.情態(tài)

　　參考答案：A

　　參考解析：心理狀態(tài)是心理活動在一定時間內(nèi)獨有的心理特征，如注意、分心、喜悅、振奮、疲勞、消沉、緊張、松弛等。任何一種心理狀態(tài)既有感知、記憶等各種心理過程的成分，又有個性心理差異色彩，情緒是心理狀態(tài)的主要成分。多種成分在心理狀態(tài)中占有不同地位，具有不同作用，形成心理狀態(tài)完整的結(jié)構(gòu)性。

　　10、[單選題] 在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取( )。

　　A.科學(xué)化管理

　　B.制度控制

　　C.人性化管理

　　D.權(quán)變管理

　　參考答案：C

　　參考解析：在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段;現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值，以人為本，多激勵，少懲罰;多表揚，少批評;多授權(quán)，少命令，發(fā)揮每個人的特長，體現(xiàn)每個人的價值。