隨著社會發展與生活水平提升，群眾健康服務需求日益增長。安徽省立醫院作為大型綜合性三級甲等醫院，每日接診量巨大，門診大廳常人頭攢動。老年患者、初次就診者及外地患者，面對復雜科室分布、繁瑣就醫流程與智能設備，易感迷茫焦慮。為此，“導診小分隊”以志愿服務為橋，連接患者與醫院高效運轉體系，核心目標包括：服務患者緩解就醫壓力、支持醫護優化門診秩序、自我鍛煉增長才干、洞察社會深化認知。
　　
　　一、實踐內容與過程
　　
　　在院方團委與門診部老師的安排培訓下，實踐有序推進：
　　
　　1. 崗前培訓，夯實基礎：系統學習科室分布、掛號繳費流程、醫保知識、智能設備使用、急救常識及服務禮儀，為服務筑牢根基。
　　2. 定點導診，精準引導：隊員駐守門診大廳、掛號處、藥房等關鍵節點，主動微笑服務，為患者指明科室位置、查詢出診信息，以“您好，請問需要什么幫助嗎？”開啟服務。
　　3. 流程協助，高效便民：幫助老年患者跨越“數字鴻溝”，手把手指導手機預約、自助機操作；維持窗口排隊秩序，倡導文明禮讓。
　　4. 咨詢解答，排憂解難：耐心回應上百次咨詢，如檢查地點、洗手間位置、醫保使用問題；對不確定的問題，引導患者至專業窗口，絕不敷衍。
　　5. 人文關懷，溫暖人心：主動攙扶行動不便患者、協助找輪椅，安慰焦急家屬，用一杯熱水、一句安慰傳遞醫院溫度。
　　
　　二、實踐收獲與體會
　　
　　這段實踐帶來深刻感悟與豐富收獲：
　　
　　-立體認知醫療行業：見證醫護人員高壓下的堅守，理解“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的真諦，明白醫療運行需各方協作。
　　-溝通應變能力提升：學會與不同群體有效溝通，用簡潔語言傳遞信息、以真誠化解矛盾。
　　-增強社會責任感：患者的“謝謝”與舒展的眉頭，讓隊員體會到奉獻的價值與快樂。
　　-體會民生疾苦：接觸不同患者，感受疾病帶來的壓力，更珍惜健康，堅定未來服務醫療事業的使命。
　　-深知團隊協作重要性：隊員間互相補位、分享經驗，良好氛圍是高效完成任務的后盾。
　　
　　三、總結與展望
　　
　　此次導診實踐是學習、奉獻與成長之旅。“導診小分隊”以行動踐行志愿精神，也發現高峰時段導診需求仍大，建議建立常態化學生志愿者機制。對隊員而言，這段經歷是寶貴財富，激勵大家未來腳踏實地、心懷善意、勇擔責任。最后，衷心感謝安徽省立醫院提供平臺及老師、醫護人員的指導幫助。“導診小分隊”的旅程雖暫告段落，但服務社會、關愛他人的心永不停歇。