人才流動(dòng)本來(lái)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使然，在一些葉公好龍的人眼里，便因此把培養(yǎng)人才的企業(yè)稱(chēng)為"辦學(xué)企業(yè)"，把培養(yǎng)人才視為是冤大頭。事實(shí)上，他們忽略了企業(yè)在培訓(xùn)上的投入所取得回報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)力的形成，片面地從成本投入角度看問(wèn)題，培養(yǎng)人才與留住人才本來(lái)就需要的配套方案，也被他們忘記了。
    美國(guó)、日本等國(guó)家在人才培養(yǎng)上的投入占其工資總額的4%左右，IBM國(guó)際公司培訓(xùn)部的員工達(dá)2000人，德國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)投入更高達(dá)18%，微軟的大學(xué)式工作環(huán)境更是眾所周知。怎么沒(méi)有因?yàn)樵谌瞬排嘤?xùn)上的投入拖累企業(yè)的發(fā)展？實(shí)際上，人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略本身就是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理內(nèi)容。
    在人力資源開(kāi)發(fā)方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)的步伐也在加快，華為有自己的員工培訓(xùn)學(xué)院、用友設(shè)立了培養(yǎng)ERP顧問(wèn)的大學(xué)、春蘭的博士后工作站等等，都可以為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略提供最好的案例，企業(yè)持續(xù)發(fā)展首先就必須樹(shù)立人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略觀。
       很多管理人員一直都想了解的第一個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域是：市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求量以及相應(yīng)的收益潛力；如何管理營(yíng)銷(xiāo)和客服成本---也就是與客戶關(guān)系管理相關(guān)的一系列業(yè)務(wù)流程的成本。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)以顧客為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了更頻繁的評(píng)估和監(jiān)控。
       第二個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域是，如何才能最有效率地管理產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)成本。企業(yè)對(duì)以供應(yīng)鏈和供應(yīng)商為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)也進(jìn)行了更為頻繁的評(píng)估和監(jiān)控。很多組織開(kāi)始實(shí)時(shí)并且每日監(jiān)控和評(píng)估諸如分銷(xiāo)、庫(kù)存管理以及訂單執(zhí)行這類(lèi)活動(dòng)。
       最后一個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域關(guān)注的是員工如何操作業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)公司的發(fā)展。研究公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)以員工為中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)也進(jìn)行了更為頻繁的評(píng)估和監(jiān)控。此外，企業(yè)也開(kāi)始實(shí)時(shí)并且每日監(jiān)控和評(píng)估開(kāi)支和員工管理，以及資源和項(xiàng)目管理。
       企業(yè)必須了解在管理和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效方面，技術(shù)能夠發(fā)揮什么作用。Ventana公司發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)仍然僅依賴商業(yè)智能軟件供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)報(bào)告來(lái)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。如果管理者對(duì)OPM領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展有更加全面的了解，并且比較清楚這些技術(shù)可能產(chǎn)生的價(jià)值，他就可以創(chuàng)建一個(gè)更好的商業(yè)案例，以證明企業(yè)購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施這些項(xiàng)目的正確性。
 
戰(zhàn)略
Ventana公司要求回復(fù)者說(shuō)明，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)績(jī)效管理領(lǐng)域的期望是否已達(dá)到。結(jié)果顯示，絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為只有在37%的情況下OPM項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期效果，而在41%的情況下都未能達(dá)到。這表明了企業(yè)對(duì)OPM的體驗(yàn)并不是那么盡如人意，因?yàn)楹芏嘣缙诘捻?xiàng)目和投資都沒(méi)有達(dá)到公司的期望。企業(yè)必須意識(shí)到，設(shè)定適當(dāng)?shù)钠谕�值是非常重要的一步。這需要它更好地進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，并發(fā)動(dòng)組織上下的參與。
       Ventana公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理研究證實(shí)，OPM對(duì)于所有規(guī)模和行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是戰(zhàn)略重點(diǎn)。他們還發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)的一兩年中，進(jìn)一步滿足自身對(duì)評(píng)估和監(jiān)控業(yè)務(wù)活動(dòng)的需求。
       每一個(gè)沒(méi)有實(shí)施OPM的企業(yè)都將在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。OPM既是一種管理修煉，也是一種方法論。企業(yè)要系統(tǒng)性地改進(jìn)財(cái)務(wù)績(jī)效，有效地管理總體業(yè)務(wù)績(jī)效，就要進(jìn)行這項(xiàng)修煉。
       很多企業(yè)都在實(shí)施各種各樣類(lèi)似的項(xiàng)目，但這些項(xiàng)目都缺少一個(gè)將財(cái)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)流程聯(lián)系在一起的戰(zhàn)略。如果考慮不周，這些舉措將既無(wú)法達(dá)到管理層的期望，也不能最大限度地挖掘運(yùn)營(yíng)績(jī)效的潛力。
       企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)組織上下的共同努力改進(jìn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，從而使員工能做出正確的決定，采取正確的行動(dòng)。企業(yè)績(jī)效管理（BPM）如果缺乏與運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理（OPM）的直接聯(lián)系，它就是不完整的。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，還只是第一步。只有將兩者聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)才能獲得最大的收益。
 
 
原文經(jīng)許可摘自Mark Smith發(fā)表在Business Performance Management雜志（2004年3月號(hào)）上的The Other BPM: Operational Performance Management一文。Penton Media， Inc.2004年登記版權(quán)。張可譯。
Mark Smith是Ventana研究公司CEO兼研究高級(jí)副總裁。Ventana是一個(gè)咨詢服務(wù)和研究公司，提供績(jī)效管理最優(yōu)方法和技術(shù)方面的知識(shí)和培訓(xùn)。