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個人基本簡歷
姓　　名： *** 國籍： 中國
目前所在地： 白云區 民族： 漢族
戶口所在地： 清遠 身材： *** cm　42 kg
婚姻狀況： 已婚 年齡： 27
培訓認證：   誠信徽章：  
　求職意向及工作經歷
人才類型： 普通求職　
應聘職位： 人事助理、物業管理專員/助理、銷售行政專員/助理：
工作年限： 5 職稱： 中級
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州
個人工作經歷：
公司名稱： 起止年月：XX-01 ～ XX-04廣州合景泰富房地產公司
公司性質： 所屬行業：房地產開發
擔任職務： 前臺助理 
工作描述： 主要職責是： 
1.受理已交付項目客戶的日常質量報修，管理客戶投訴報修信息，協助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成； 
2.負責項目客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內務管理，給大家營造一個良好的辦公環境，及時申請部門辦公用品，保證辦公后勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作； 
3.處理項目文件及外發或外來文件的收集、發放、存檔借閱，負責做好記錄與檔案管理，為工作節省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展； 
4.根據每天報修與維修情況，匯總明源系統的數據，提取報修單數、完成率及未完成情況做成報表，及時以郵件形式發送公司相關人員，匯報項目維修情況。 
離職原因： 私人原因 
 
公司名稱： 起止年月：XX-08 ～ XX-08廣州市萬科房地產有限公司
公司性質： 股份制企業所屬行業：房地產開發
擔任職務： 部門文員 
工作描述： 主要負責： 
1.接待處理客戶對質量維修方面的投訴，匯總每個項目投訴問題并負責跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報，并發送公司各責任部門，方便各部門間的協調溝通協作； 
2.每月統計明源系統日常報修回訪數據，并進行分析，結合各項目客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人，匯報每月滿意度調查成績。不滿意維修單的原因分析，并總結維修不滿意作匯報，并對不滿意客戶作電話回訪，了解客戶實際要求，收集資情況，以免造成投訴升級； 
3.處理“萬客會”積分相關問題，與物業公司一起組織參與萬客會活動，加深了解客戶對產品的需求，提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度； 
4.建立部門檔案室，對客戶資料一戶一檔、公司收發文等各種資料文件，進行分類歸檔。建全部門印章使用規范，處理好各部門間信息溝通，按領導要求對外發文進行流程管理，協助分類走審批流程。 
離職原因： 合同到期 
 
公司名稱： 起止年月：XX-05 ～ XX-05廣東移動通信有限責任公司廣州分公司
公司性質： 國有企業所屬行業：通信/電信/網絡設備
擔任職務： 客服 
工作描述： 主要負責： 
1.負責接聽客戶來電，解答客戶的咨詢，受理客戶投訴； 
2.針對客戶投訴內容，做好相關記錄，發生重大問題及時向上級領導匯報，避免問題得不到及時處理而進一步升級； 
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規范用語，耐心服務； 
4.協助客服主管處理部門日常事務，完成上級領導分派任務，并認真做好交接班工作； 
5.統計每天客服完成工作的數據，完成每天日報與每周周報。 
離職原因： 合同到期 
志愿者經歷：
 
　教育背景 第一范文網
畢業院校： 廣州市城市職業學院
最高學歷： 大專 畢業日期： XX-01-01
所學專業一： 人力資源管理 所學專業二：
受教育培訓經歷：
起始年月 終止年月 學校（機構） 專　業 獲得證書 證書編號
XX-10 XX-12 廣州市白云職業培訓學院 電腦全科 等級證書
XX-05 XX-05 信息產業部通信行業職業技能鑒定指導中心 話務員中級技能培訓 中級技能職業資格證書
 
　語言能力
外語： 英語　一般
國語水平： 精通 粵語水平： 精通
 
　工作能力及其他專長
曾參加過話務員技能培訓，獲得中級技能職業資格證書。熟練掌握Windows98/XP/XX操作系統和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟件、Internet互聯網的操作。 
　　
　詳細個人自傳
本人多年來一直從事服務行業與地產行業，服務意識與風險意識較強，對行業有著較深的了解。在職期間不斷熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。遵守公司的規章制度，關心集體，注重與同事的配合，個人潛力及綜合素質強，擁有較強的組織能力和適應能力，對工作認真負責，執行力強，能夠以積極態度對待工作，并具有良好的身體素質。多年的工作得到很多同事與領導的認可，同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動，并能在活動中充分發揮出自己的作用。
　個人聯系方式